黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，西南石油局云南石油基地服務中心扎實開展“訪民問苦”活動，積極改進基地服務工作。解決問題48個，占問題總數的76.19%，正在解決的問題8個，占問題總數的12.69%，向上反映尋求解決的問題7個，占問題總數的11.12%，取得了突出成效。

　　如何讓“關心群眾生活，解決群眾困難”真正落地生根？近來，云南基地中心在2013年8月和10月兩次調研基礎上，積極創新調研方式，將調研內容擴大到居民家中，擴大入戶調查范圍，傾聽群眾呼聲，梳理分類收集的涉及職工福利、離退休群體等方面的63個問題，根據班子成員職責分工，落實責任領導及牽頭科室，制定具體整改措施。

　　結合社保服務窗口實際，開展“賽綜合素質、賽服務質量、賽工作質量、賽組織紀律，創良好成效”為內容的勞動競賽，強化社保服務軟硬件職能，做到社保政策、業務流程、服務人員、服務電話“四公開”，云南基地中心推出的這一整改舉措，有效提升了服務水平。昆明、曲靖兩個社保所克服各種工作困難，為近兩千名協解人員代收養老、醫療、醫療互助金等費用上千萬元，悉數上交地方社保部門。并主動同地方醫保部門溝通，爭取到醫療參保的優惠政策，為1500多名協解人員減免340多萬元的醫療參保費，人均減免2000多元，受到協解參保人員的歡迎好評。

　　“訪民問苦”活動的持續開展，增強了云南基地中心服務群眾的意識。

　　2013年9月，云南基地協解人員、小區門衛郭廷才突發心梗被送入醫院。這位家庭離異人員由于經濟困難，病情稍有緩解后，就強烈要求出院。云南基地中心各級領導、各片長和組長都來慰問他，為他捐錢治病，從他入院到出院的手續辦理，出院后的恢復修養，大家都盡力相助。在他10月去世后，又積極協助他剛上大學的女兒和前妻料理后事。

　　2013年12月15日，昆明突降難得一見的大雪。云南石油基地中心各公共服務處緊急動員，分組巡查配電室、線路、供水設備、消防設備有無損壞，入戶看望高齡、病弱、獨居老人生活情況，檢查小區綠化情況，查看安全狀況。

　　曲靖公共服務處針對麒麟西路東生活區衛生較差的情況，組織職工擦拭機動門、墻壁上的灰塵，清理綠化帶里的垃圾，檢查照明路燈，發出“制止不文明行為，讓住戶有一個衛生健康的生活娛樂環境”的倡議，得到小區住戶的贊許，促進了真心服務職工群眾、創建文明和諧社區活動的縱深開展。

作者：佚名　中國石化網